Mapado propose, depuis 2012, une solution en Software as a Service (SaaS) de billetterie multicanal pour simplifier la vie des professionnels de la culture et de leurs publics.

Pour accompagner notre croissance, nous renforçons notre équipe par un(e) chargé(e) de support et d’accompagnement client (“customer success“).

Votre mission consiste à vous assurer que nos clients (nouveaux et plus anciens) disposent de la meilleure expérience avec la solution. Le bouche à oreille étant notre principale source de notoriété la relation que vous établissez avec eux est cruciale.

Pour cela, la feuille de route pourrait ressembler à ce qui suit :

  • Accompagner les nouveaux clients dans leur prise en main de la solution
  • Répondre aux demandes entrantes (mail, téléphone, chat)
  • Identifiez les problèmes rencontrés et les faire remonter à l ‘équipe produit ou la technique
  • Créer des tutoriels écrits et vidéo pour aider à la prise en main

Vous aimez le contact humain, les gens vous trouve chaleureux(euse).

Vous aimez apprendre et il ne vous faudra que quelques jours pour connaître la solution Mapado de fond en comble. C’est par cette connaissance approfondie de la solution que vous êtes pertinent(e) avec les clients.

Vous disposez d’une grand empathie ce qui vous permet de vous sortir de situation qui peuvent parfois être stressantes pour le client (ou pour vous).

La proximité que vous développez avec les clients au fil des échanges vous permet, en les connaissant mieux, d’être plus à même de les aider.

Vous êtes à l’aise à l’écrit et vous comprenez qu’il est important, dans le secteur culturel, de manier habilement les mots.

Le(la) candidat(e) rejoindra une équipe de 15 personnes (ventes, développeurs, assistance client, designer et marketing produit) qui sera amenée à grossir en fonction du succès.

Le poste est basé à Lyon.

Salaire : Fixe de 23 à 28 000 € (selon profil)

Poste à pourvoir immédiatement.

Si vous pensez pouvoir impressionner l’équipe en place par votre talent, votre passion et votre envie, envoyez votre CV et votre lettre de motivation à jobs@mapado.com, nous serons ravis d’en parler avec vous.